Paiement échoué : que faire ?

Si votre paiement n’aboutit pas, le problème est généralement lié à une étape de vérification bancaire ou de carte. Essayez les vérifications ci-dessous avant de contacter le support.

Vérifications rapides

1. Vérifiez les informations de votre carte et l’adresse de facturation.
2. Assurez-vous que votre banque autorise les paiements en ligne et internationaux.
3. Complétez toute demande de vérification 3D Secure ou d’authentification bancaire.
4. Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.
5. Désactivez les VPN ou bloqueurs de publicité, puis réessayez.

Moyens de paiement acceptés (Stripe)

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay (selon l’appareil et la région)
• Google Pay (selon l’appareil et la région)
• UnionPay (selon la prise en charge par votre établissement)

Si le paiement échoue toujours, veuillez contacter le support en indiquant votre numéro de commande et l’heure de la tentative. Nous pourrons vérifier le statut du paiement.