Remboursements et annulations

L’éligibilité à un remboursement dépend de l’état de l’eSIM et de la politique du fournisseur. Une fois une eSIM activée, les remboursements ne sont généralement plus possibles.

Règles de remboursement courantes

• Non installée ou non activée : peut être éligible à un examen.
• Activée ou utilisée : généralement non remboursable.
• Recharges (top-ups) : en règle générale non remboursables une fois appliquées.

Comment demander un remboursement

1. Rendez-vous sur la page contact.
2. Indiquez votre numéro de commande, l’ICCID et une brève explication.
3. Notre équipe examinera la demande et confirmera l’éligibilité.

Si vous avez acheté le mauvais forfait, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.