Reembolsos e cancelamentos

A elegibilidade para reembolso depende do estado da eSIM e da política do fornecedor. Depois de uma eSIM ser ativada, normalmente os reembolsos deixam de estar disponíveis.

Regras típicas de reembolso

• Não instalada ou não ativada: pode ser elegível para análise.
• Ativada ou utilizada: geralmente não reembolsável.
• Recargas (top-ups): normalmente não reembolsáveis após serem aplicadas.

Como solicitar um reembolso

1. Aceda à página de contacto.
2. Inclua o número da sua encomenda, o ICCID e uma breve explicação.
3. A nossa equipa irá analisar o pedido e confirmar a elegibilidade.

Se adquiriu o plano errado, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudar.