Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?

La majorité des problèmes de connectivité eSIM sont dus à la configuration, aux paramètres d’itinérance ou à l’APN. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Solutions rapides

1. Activez puis désactivez le mode avion.
2. Vérifiez que la ligne eSIM est bien activée.
3. Définissez votre eSIM comme ligne Données mobiles.
4. Activez l’itinérance des données si votre forfait l’exige.
5. Redémarrez votre appareil.

Vérifier les paramètres APN

Certains forfaits nécessitent une configuration manuelle de l’APN. Consultez
Comment modifier les paramètres APN.

Toujours pas de connexion ?

Ouvrez votre commande et vérifiez que le forfait est bien actif.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre appareil.